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“3.15”来临之际,管管为大家整理各种维权通道

2019-07-12 10:44作者:admin

“3.15”来临之际,管管为大家整理各种维权通道

第1步:向运营商客服投诉前准备一定要先确定好投诉的原因,如果自己说不清楚可以先写在纸上,最好可以把投诉要求也写下来,因为那些客服一听到关于投诉的问题,都是拿出一副训练有素的样子,问题一个接一个的来,试图从你的话里找出漏洞,把问题推到你身上。 第2步:运营商客服投诉开始在运营商客服电话接通后,直接进入投诉与建议频道,有接线员接听后,直接说「我要投诉」。 接线员肯定会直接问你是什么原因,你就直接把问题叙述一遍,然后再陈述一下投诉要求。

回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。 根据投诉经验,客服会在48小时内首次答复,但是这个答复一般会相当的敷衍了事,只是一条说「问题转到后台处理的,有结果后会立即与您联系」的短信而已;或者告知「您的问题我再帮您催一下,目前已经转到后台相关部门处理,有结果后会立即与您联系,请您耐心等待」、「帮您跟进一下」的搪塞之词。

接下又是漫长的等待。 一般而言不要抱太大幻想,运营商是很臃肿而且缓慢的。 如果实在可怜他们,还想给他们最后一次机会,你可以这样:打客服电话直接转人工服务(最好是投诉建议专席),然后直接跟接线员说:「请你转告你们领导,如果今天下午几点前,我的什么什么问题还不能解决的话,我就直接投诉到工信部了。 」一般来说他们会马上跟你联系,但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。

那么,你可以直接跟客服人员这样说:「谢谢您,我知道了。

我会向工信部投诉的。

」请大家对客服的接线员尽量态度好一点,满意度评价也建议给他们评得好一点。

客服工作不容易,两头受气。

要知道我们投诉的是运营商,而不是运营商的接线员。

另外,客服电话是会进行录音的,请注意文明用语。

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